职位诱惑：不加班，双休，办公环境好，交通补助、餐补、租房补贴，年轻团队，六险一金,带薪年假、节假日福利等

【岗位职责】
1. 通过自如官方微博、官方微信等工具与主动咨询的客户进行实时沟通，解决客户提出的疑问，以达到良好的体验；
2. 协调公司其他部门的资源并与部门间保持紧密联系，保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理，追踪处理进度，回访处理结果；
3. 针对客户对公司产品、流程和服务的正负面评价，做好归类总结及反馈，推进优化现有流程及落地执行；
4. 通过调研，评价，座谈等渠道收集客户声音，监测客户满意度波动，设计符合客户需求的用户体验方案。

【岗位要求】
1. 统招大专及以上学历，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2. 熟悉办公软件（word/excel）基本操作，基础打字速度45字/min；
3. 具备较强的学习能力、沟通能力、应变能力和抗压能力，性格坚韧，思维敏捷；
4. 做事积极认真，从满正能量，乐于服务他人。

【薪酬福利】
1. 无责底薪（3500）+绩效奖金2500元+餐补10元/天，均薪6000+；
2. 住房优惠：
a.应届生专享海燕计划：入住自如房源免押金、服务费折扣、租金月付
b.首次入职且首次入住自如友家房源，享受前三个月房租5折及专享服务费优惠；
3. 六险一金（五险一金+补充商业医疗保险），带薪年假；
4. 节假日礼物+专属生日会，定期免费体检，HPC出国游，中心团建活动；

【工作时间】
客服期间：
做五休二，早晚班排班制，8小时工作，不加班
早班：9:00~18:00
晚班：13:00~22:00（晚班下班报销打车费）
夜班：晚上10：00~第二天早晨9:00（1个月左右一次，有夜班补贴）

北京自如生活资产管理有限公司（以下简称自如）是一家提供品质居住产品与生活服务的高科技公司，成立于2011年10月18日。总部设在北京，在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市设立分公司，是中国规模最大、品类最全、客户口碑最佳的长租公寓品牌及青年居住社区。
 
自如产品与服务：
自如旗下线下产品按不同的租客年龄及职业发展阶段，覆盖了租住生活全场景，从自如原创室内风格的分租、整租、整栋公寓，到业主原生风格的自如精选、自如豪宅五类长租产品，及自如青年驿站、自如民宿两类旅居场景下的短租产品；并围绕居住场景，提供保洁、维修及搬家等社区周边生活服务。
自如线上产品始终致力于建立创新的互联网O2O模式，在全球率先实现了找房、签约、支付、租期服务的全流程互联网化，建立了中国第一个租客信用体系、第一个租住行业智能家居平台Z-link、第一个租住社交平台Meeta；这些成就让中国的租住行业管理与运营水平走在了世界前列。
 
自如News：
- 2018年7月，自如员工突破10000人，品质房源量70万间，业主超过35万，累计服务自如客160万人，管理资产价值超过8000亿元。
- 2018年4月，自如入选沃顿商学院案例，并通过沃顿知识在线K@W在全球发布。
- 2018年1月，完成40亿元A轮融资，由华平资本、红杉资本中国基金、腾讯领投。该融资金额成为截至目前中国长租公寓行业最高单次融资额。