职位描述:
1、 负责天猫电商平台的客服工作流程,利用旺旺等聊天工具回答解决客户问题,引导客户顺利完成交易;
2、负责向客户推荐适合的产品,提升关联销售产品,增加客户的粘稠度;
3、售后问题的介入和处理,包括但不限于查件、退换货、评价等;
4、及时解决客户的问题,提供售后服务,提高客户满意度,解决和降低客户投诉;
5、定期整理及收集客户的反馈意见;
6、发现内部工作与客户购买过程存在的问题,及时汇报主管并提出解决方案;
7、协助运营部门推进店铺活动;
8、保证在线时长和响应速度;
9、完成领导安排的其他任务;
员工福利:
1、保险福利:
六险一金(最高标准补充医疗险,入职次月缴纳)
2、假期福利:
国家法定节假日都放假+入职满一年享有5天额外带薪年假
3、日常生活福利:
内部不定期庆功活动、节日礼品
每位员工的生日会、办公室零食、茶饮不限量供应
定期团建 定期组织员工进行团建活动,如旅游、聚餐等